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要咨询社保问题，但电话占线、服务窗口排队、烈日炎炎不想外出……怎么办？

在现代社会，社保问题是每个人都必须面对的重要问题。针对通过传统的社保服务通常存在着以上的相关问题，不仅费时费力，还存在信息不准确、解答不全面，业务办理不能同时进行等相关问题，为进一步提高社保服务质量，为群众提供更加高效、便捷的社保咨询服务，各地人社部门纷纷加大通过信息化、智能化手段来满足群众咨询服务需求。并且取得了了不错的成效。

在这一过程中，德生科技通过广泛梳理群众热点问题和诉求，将平日里群众咨询量较多、较为关心的社保问题（覆盖养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险在内的多个“政策问答”和“办事指南”），并结合大语言模型、图谱技术与行业知识库融合,整合规范各业务部门的碎片化知识线上咨询经办统一嵌入服务出入口,塑造高效的智能机器人,嵌入银行、人社和就业中心等政府机构的各类线上和线下服务渠道,为百姓提供咨询经办一体化的社保智能服务。实现了足不出户即可查询各项社保卡业务相关服务事项，避免因材料漏带两头跑、非办理时间空跑等现象，大大提高市民办事效率。

目前，德生科技知识运营服务已嵌入全国多地政府、银行的线上线下主流服务渠道，在广东、河北、安徽等18个省近70个地市上线，问题解决率均达98%以上。

未来，德生科技还将深挖社保智能客服功能优势，精准掌握民生问题变化趋势，力争在智能客服平台上实现业务咨询与业务办理两者的互联补位，助力人社相关部门为群众带来更为便捷优质、暖心有温度的人社线上公共服务体验。