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近期，德生科技在清远试点搭建的社保“一卡通服务”小红书新媒体矩阵，已成为贴近群众、及时回应的社保专业一体化服务平台，总关注量超3.4万人，总触达量超972万人次，互动问答评论量超12.5万条，高效实现了民生服务“零距离”，这是德生科技业务运营服务的迭代升级，也是响应数字人社服务的有效实践。


新媒体矩阵，提升便民服务触达率

清远社保“一卡通服务”小红书新媒体矩阵以各政务窗口服务人员为基点，运营多个小红书IP账号，形成强大的社保专业解答矩阵，同时创新“新媒体矩阵+私域社群”联动模式，帮助便民服务“双向互动”，把脉民生痛点。

专业解答，提升新媒体政务服务水平

德生科技搭建运营服务团队，对接社保专家，提供及时、专业、有温度的解答，同时也为政务窗口服务人员提供新媒体运营培训，扩充专业服务力量，让百姓民生问题解决在“一公里内”。

真实互动，积累海量民生服务数据

“一卡通服务”小红书矩阵账号的关注度在逐日提升，各类民生热点提问日渐丰富，这由此积累了大量的社保场景服务数据，成为公司政务大模型丰富的语料来源。公司通过加强海量语料训练，将助力政务服务从“被动接办”走向“主动服务”。

百姓尽管提问，人工智能高效应答。未来，德生科技会持续提升数字化运营服务能力，在“数智时代”引领下，助力数字人社高质量发展。