详情介绍

三、坚持深度融合，做优“互联网+服务”保障能力

1.建强专业服务队伍。共管共建委员会作用发挥取决于强有力的专业化服务队伍。郑州局根据实际，下发了《关于成立新乡桥工段综合服务车间通知》，规范了服务机构设置。牵头羊位新乡桥工段将责任心强，具有一定信息技能基础的职工落实到高铁后勤服务岗位。在转岗培训过程中，组织教育科专题培训，邀请生活段专业厨师和相关专业服务人员授课，安排软件工程师详细讲解。管理伊始就坚持用最先进的理念引领工作，为推进信息化高铁综合维修工区建设打牢人才支撑。

2.动态完善管理机制。共管共建委员会结合一体化管理推进情况，不断细化各类管理标准和服务人员岗位职责，联合制定了高铁综合维修工区食堂、浴室、庭院、环境、宿舍、活动室等19项管理规定，构建起标准统一、责任明确、定置到位、配套完善的高铁物业管理制度体系。特别是针对高铁物业管理卫生保洁以及炊事员等重点服务岗位，统一制作了作业指导，界定为职工提供点对点贴身服务入住职工随时随地利用手机终端，直接进行点餐服务、申请物品报修，并通过网络实时查询相关办理进度。因临时抢险，工作加班需要加餐服务及特殊要求时，也可以通过手机终端提出专项申请，得到管理员批准后，即能享受制定的专项服务。还可以通过在线学习功能，采取线上答题的方式，网上学习业务技能；管理人员可根据每名职工答题情况，设置题库，对职工出错率高、不易掌握的知识点进行强化指导。服务人员也可以通过手机APP软件，及时向职工发送抢修通知，集结地点、工作预告、安全预警，以及图书室、职工网吧、小影吧等各类工作、生活方面的信息推迟，极大地方便职工的工作生活，实现了工作效率和公共活动场所设施使用系效率双向提高有力助推了一体化管理。

3.用好微信平台。根据微信普遍使用的新潮流，共管共建委员会搭建了微信沟通平台，建立了微信朋友圈，进一步加强了服务人员与高铁职工的联系。后勤服务人员与高铁职工的联系。后勤服务人员和工区管理人员均可利用微信群，及时发布事务公开、各项通知等内容，并可选择性的在大厅电视屏幕同步展播。高铁职工可随时在微信群中提出各类需要解决的问题，以及发布事务公开、各项通知等内容，并可选择性的在大厅电视屏幕同步展播。高铁职工可随时在微信群中提出各类需要解决的问题，以及对综合维修工区管理方面的意见建议，有效解决的问题，以及对综合维修工区管理方面的意见建议。有效解决了信息滞后、沟通不畅等问题。开通的微信公众号“美丽馨家园”，与路局官方微信、局工会官方微信实现了同步关联分工，明确责任、规范流程。每次管理制度的完善，共管共建委员会都及时以温馨提示的形式上墙上网，悬挂在各个角落，推送个手机额客户端，让高铁职工监督把关，有效实现了各项设施设备管理的全覆盖、不接档。并以微信集赞的形式，与入住职工签订“爱家公约”，合力打造温馨家园。

4.提升优质服务成效。共管共建委员会定期召开联席会议协商解决问题。尤其是高度重视高铁职工线上反馈的需求，在线下及时动态优化工作流程。根据职工一周点餐情况，通过大数据分析，将最受职工欢迎的饭菜列入下周菜单，将点击量较少的菜品逐步淘汰，达到众口难调的效果。根据职工线上反映“缺少晾衣棚，衣服没地方晒”等问题迅速行动由工会投入专项资金12万元，在2周内建成了晾衣棚投入使用，引起职工强势围观，一夜之间刷爆了朋友圈。高铁综合维修工区取得了“7天+24小时”全天服务，广大职工纷纷点赞的良好效果

目前，新乡东综合维修工区信息化服务各项机制运行良好广大职工纷纷表示，自己已经成为了综合维修工区的快乐房东。职工生活舒心了，保安全的劲头更足了。2013年建成以来，5个入驻单位全部实现了高铁安全零事故的工作目标。