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高速增长往往会掩盖很多矛盾。而一旦增长慢下来，此前聚集的矛盾，便迎来显露期。业内对新零售的质疑，不是今天才有。2016年，宗庆后说马云的新零售，“除了新技术，其它都是胡说八道”。到了2018年，宗庆后仍然不收回其话，认为“新零售是互联网在炒作概念，相比线下销售没有什么创新”。他还认为，“平台不可能永远不收费，等他赚钱时，成本是要比线下高的。名创优品全球联合创始人叶国富也不认同“新零售”。
在2019年4月举办的第22届哈佛中国论坛上，叶国富表示：“新零售如果是线上+线下，是马云在帮自己拉业务，让做线下企业的投入更多资金、精力做线上。这是一个巨大的坑，你们千万别跳那个坑。”这不是叶国富第一次怼马云。早在2012年，马云和王健林就“10年后电商能否占到我国零售市场50%以上”打1亿元的赌，当时叶国富以“广州阿富”的名义公开质疑马云，认为“电商不是我国零售业的未来”。

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“零售的核心应该是产品和顾客体验，而不是线上和线下的融合。”种种大佬之争，显示出自“新零售”概念提出之后，各方对中国零售业何去何从，存在比较大的分歧。现在如果从结果论来看，马云的新零售，确实并未跑出一个十足成功的模型。2016年，马云推出“新零售”概念后，又买下了大润发的控股股东高鑫零售（2017～2020年）。有声音认为，服装、快消都被电商吃了，生鲜这一块在当时被认为是电商下一个要吃掉的肥肉。
不只阿里，京东、苏宁、乃至美团，也都因为相同的企业属性和需求，跟风推出了类似“新零售”的产品。比如京东于2017年推出了“无界零售”理念，苏宁推出“苏宁小店”“苏鲜生超市”“无人店”等，名字都取得眼花缭乱，但从最终结果来看，几乎都没有交出一份“新零售”达到业内预期、满足大众想象的，这个的核心应该是收入大于成本投入。2024年9月，名创优品实控子公司以62.7亿收购永辉，成为其最大股东。叶国富表示，他看到的是行业正迎来结构性机会，“正见证以胖东来为主要代表的一批国内超市掀起的变革。”