详情介绍

随着时代的发展，如今的智能电话机器人在我们的生活中占据的位置越来越重要，逐渐出现在各行各业中。在智能时代的今天，很多的企业开始顺应时代进行呼叫中心的转型，从传统的人工外呼向智能外呼中心转。云商AI智能外呼系统的产生，最大程度的帮助企业进行转型，节省从人工外呼转换到智能外呼中心的成本。那么，使用电话机器人有什么好处呢？对人工又会产生什么影响呢？

使用电话机器人的好处：

1、降低人工成本：首当其冲的就是人工成本，这是各行各业拥有电销团队的企业都面临的痛点-人工成本太高。根据业务规模，公司会有一个从几人到几百人的电话营销团队。如此多的劳动力涉及员工工资、培训、福利、待遇、离职、入职等各种成本。此外，电话营销人员流动性大，空档期等隐性成本实际上正在阻碍企业自身的发展。电话机器人的存在可以极大地解决人工情感、效率、质量等方面的问题。

2、降低获客成本：虽然企业会大规模使用新技术，让营销流程更清晰、更精细，但电话营销中心的主要渠道仍然是电话和人。机器人将协助人类完成 80% 的工作，并且可以直接触达客户的“核心需求”——描述待售产品的特性、行业专长、销售政策等信息。通过手动拨打电话来筛选意向客户通常都很昂贵。电话机器人每天可以拨打600-1000个电话，直接筛选和梳理目标客户，然后直接由人工跟进客户。

3、操控方便：有话术建模不怕机器人跟客户说什么，实时通话记录可查询。使用电话机器人后，可以将人工从繁琐的工作任务中解放出来，去做一些归纳整理的工作，与电话机器人相互配合，实时跟进电话机器人筛选出来的意向客户，提升业绩，大大的提高了工作效率。

使用电话机器人对人的负面影响：

1.增加失业率

众所周知，现代社会的竞争压力相当大，找工作也不容易。当智能机器人出现时，它们不可避免地会与人类竞争同一个工作岗位。电话机器人的使用将导致外呼和销售行业的部分甚至大部分人失业。社会对低技能工作的需求越来越少，而对高级人才的需求越来越多，这将导致贫富差距拉大，甚至两极分化，人们的“幸福感”就会下降。

2.增加对智能产品的抵抗力

电话营销公司使用智能电话机器人频繁轰炸客户，让用户早就养成了根本不接陌生人的习惯。此外，国家也不会坐视不管，甚至可能出现一刀切的管理，这将严重损害整个行业。